{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}

{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}

常溫商品滿499元 超取免運費

FAQ

一、訂購常見問題
 

Q:一定要加入會員才能訂購嗎?

A為保障您的會員權益和服務,購物前建議先加入廣達香官方網站會員;若您還不是會員,歡迎您註冊加入,成為我們的會員後會有更多活動優惠折扣!


 

Q:如何才能知道我是否訂購成功? 我又該如何查詢訂單資料呢?

A當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單完成信件」到您的e-mail信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

        若您要查詢訂單資料,請先登入會員,請點選網頁右上方的「訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。


 

Q:為何在「我的訂單」功能裡查不到我的訂單呢?

A請先確認您所輸入的訂單編號、個人帳號及密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,

        請再確認您註冊的e-mail帳號是否有收到「訂單完成信件」,若還是沒有收到請聯絡我們的客服人員,由客服人員為您處理!


 

Q:為何我的e-mail信箱沒有收到「訂單完成信件」?

A若沒有收到訂單完成信件,可能是email信箱將信件過濾為垃圾郵件,請至垃圾郵件資料夾中搜尋;

        同時將廣達香食品的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或上網重新設定您的收件信箱,避免下次訂購時,發生同樣狀況。

 

        若您的個人資料有誤(e-mail帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單完成信件」無法寄達,

        請點選網頁右上方的「訂單」功能來查詢交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您的個人資料是否正確。


 

Q:我在網站上訂購的商品,可以到廣達香的實體門市取貨嗎?

A目前廣達香並無實體門市,僅提供宅配服務或到新莊工廠選購。


 

Q:如果我的訂單已成立,但是卻發現訂錯商品/數量錯誤,或臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

A目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請聯絡客服人員將訂單取消,再重新下訂。
 


二、付款及發票常見問題

 

Q:付款方式有哪些?

A目前提供「信用卡付款」「ATM轉帳匯款」「街口支付」「貨到付款(僅限特定商品)」


 

Q:我已經完成訂購並付款,多久可以查到記錄?

A完成訂購後,約等 1-2 個工作天(不含例假日),即可點選網頁右上方的「訂單」功能來查詢您的交易記錄。

        

 

Q:請問發票會寄到哪一個地址?

A發票都會隨貨寄至收件人的地址,若需修正發票寄送地址與相關資訊,請於結帳處備註或請聯絡客服人員


 

Q:為何我收到了商品,裡面卻沒有發票?

A發票將於付款完成後開立,並隨貨一併附上,若未收到發票,請聯絡客服人員


 

Q:如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

A若您發票金額或統一編號錯誤,請聯絡客服人員,我們將盡速為您處理並重新開立。


 

Q:請問怎樣變更發票的開立方式?

A若有二聯式發票與三聯式發票的開立變更需求,請於結帳發票與統編處備註;或請聯絡客服人員,我們將盡速為您處理。


 

Q:發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

A根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容。


 

Q:我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎?

A為確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性,進行線上購物時,除了輸入卡號外,您還需要輸入卡片背面未三碼,

        網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證,因此無法使用網路虛擬信用卡消費。
 


三、出貨及運費常見問題

 

Q:廣達香的網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?

A宅配運送服務多為台灣本島區域。澎湖、金門、馬祖及其他地區請先來電詢問!


 

Q:需要負擔運費嗎?

A本公司產品總共分 3 個溫層,不同溫層不可合併寄送,且運費需另外計算。

 

        常溫溫層(未滿 1500 元,運費 100 元):罐頭、鬆類

        冷藏溫層(未滿 2000 元,運費 180 元):沙拉醬、季節蔬菜

        冷凍溫層(未滿 2000 元,運費 180 元):產婦飲品、冷凍湯品 

        ➜ 除特別活動說明外,冷藏/冷凍商品總金額超過新臺幣 2,000 元(含)得免收取運費;未滿 2,000 元消費者需自付 180 元運費;
        常溫商品總金額超過新臺幣1,500元(含)得免收取運費;未滿 1,500 元消費者需自付 100 元運費。 
        ➜ 澎湖、金門、馬祖及其他離島地區運費請先來電或加入LINE生活圈(@kthfoods)詢問客服人員。


 

Q:訂單確定成立後,多久可以收到商品?

A配送時間為每週一、週三、週五

        當匯款帳號及金額核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後1-2 個工作天內(不含週休及國定例假日)

        將商品宅配送至您指定的收件地址;若超過 7 個工作天尚未收到商品,請與客服人員聯絡;

        若為預購的商品,則配送時間不在 7 個工作天的限制內,請詳閱個別商品其活動頁面說明。


 

Q:可以指定收貨的時段和日期嗎?

A訂購時,可註明收貨日期、時間及時段,本公司出貨前會為您於宅配單上備註說明,但確切到達時間須配合宅配公司之配送狀況,

        若超過 7 個工作天尚未收到包裹,請聯絡客服人員


 

Q:若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

A若已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請聯絡客服人員,將由客服人員為您處理更改。
 


四、退換貨常見問題

 

Q:如果收到的商品有瑕疵,可以要求退貨嗎?

A若您收到的產品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起 7 天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換給您。

 

   ※請注意以下事項:

  • 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
  • 若所訂購之商品無問題而您欲退貨,您必須自行負擔將商品寄回之運費。
  • 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
  • 從商品收訖起 7 天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
  • 冷藏/冷凍溫層商品,若非商品本身有瑕疵等其他問題,恕不接受退貨。
  • 沙拉醬系列產品並無添加任何防腐劑及人工抑菌劑,有效期間最短為冷藏三個月;但請放心,公司出貨時最少保有一個月以上之有效賞味期,請確認後再下訂單,不便之處敬請見諒!


 

Q:如果我要退換貨,可以直接到廣達香的門市處理嗎?

A很抱歉,本公司部分商品售出(如冷凍/冷藏等商品),因考量商品於運送過程及保存方式,所以若非產品本身瑕疵問題,是不接受退貨與退款。


 

Q:如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

A很抱歉,本公司部分商品售出(如冷凍/冷藏商品),因考量商品於運送過程及保存方式,所以若非產品本身瑕疵問題,是不接受退貨與退款。
 


五、取消訂單常見問題

 

Q:如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

A若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供訂單編號與訂購人姓名,收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,

        1 個工作天內,您可登入會員,利用右上角「訂單」 的查詢功能,查詢目前訂單的處理狀況。


 

Q:取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

A若您是使用線上付款方式,您在商品出貨之前取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡;

        若您是使用轉帳匯款方式,取消訂單完成後,此筆訂單交易金額本公司將會進行退款動作,若尚未收到款項,請聯絡客服人員