Q：一定要加入會員才能訂購嗎？
A：為保障您的會員權益和服務，購物前建議先加入廣達香官方網站會員；若您還不是會員，歡迎您註冊加入，成為我們的會員後會有更多活動優惠折扣！
Q：如何才能知道我是否訂購成功？ 我又該如何查詢訂單資料呢？
A：當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單完成信件」到您的e-mail信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。
若您要查詢訂單資料，請先登入會員，請點選網頁右上方的「訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。
Q：為何在「我的訂單」功能裡查不到我的訂單呢？
A：請先確認您所輸入的訂單編號、個人帳號及密碼是否正確，若資料都正確但還是查詢不到訂單，
請再確認您註冊的e-mail帳號是否有收到「訂單完成信件」，若還是沒有收到請聯絡我們的客服人員，由客服人員為您處理！
Q：為何我的e-mail信箱沒有收到「訂單完成信件」？
A：若沒有收到訂單完成信件，可能是email信箱將信件過濾為垃圾郵件，請至垃圾郵件資料夾中搜尋；
同時將廣達香食品的來信，設定成為安全的郵件（帳號），或上網重新設定您的收件信箱，避免下次訂購時，發生同樣狀況。
若您的個人資料有誤（e-mail帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單完成信件」無法寄達，
請點選網頁右上方的「訂單」功能來查詢交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您的個人資料是否正確。
Q：我在網站上訂購的商品，可以到廣達香的實體門市取貨嗎？
A：目前廣達香並無實體門市，僅提供宅配服務或到新莊工廠選購。
Q：如果我的訂單已成立，但是卻發現訂錯商品/數量錯誤，或臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？
A：目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務，若您有此需求，請聯絡客服人員將訂單取消，再重新下訂。
二、付款及發票常見問題
Q：付款方式有哪些？
A：目前提供「信用卡付款」、「ATM轉帳匯款」、「街口支付」、「貨到付款(僅限特定商品)」。
Q：我已經完成訂購並付款，多久可以查到記錄？
A：完成訂購後，約等 1-2 個工作天（不含例假日），即可點選網頁右上方的「訂單」功能來查詢您的交易記錄。
Q：請問發票會寄到哪一個地址？
A：發票都會隨貨寄至收件人的地址，若需修正發票寄送地址與相關資訊，請於結帳處備註或請聯絡客服人員。
Q：為何我收到了商品，裡面卻沒有發票？
A：發票將於付款完成後開立，並隨貨一併附上，若未收到發票，請聯絡客服人員。
Q：如果發票金額或統一編號錯誤，我該怎樣處理？
A：若您發票金額或統一編號錯誤，請聯絡客服人員，我們將盡速為您處理並重新開立。
Q：請問怎樣變更發票的開立方式？
A：若有二聯式發票與三聯式發票的開立變更需求，請於結帳發票與統編處備註；或請聯絡客服人員，我們將盡速為您處理。
Q：發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎？
A：根據法令規定，發票上的資訊會根據您實際消費日期、商品名稱和金額開立，恕無法指定更改任何內容。
Q：我可以使用網路虛擬信用卡消費嗎？
A：為確保交易的安全性和信用卡認證作業的時效性，進行線上購物時，除了輸入卡號外，您還需要輸入卡片背面未三碼，
網路虛擬信用卡無末三碼可輸入以資認證，因此無法使用網路虛擬信用卡消費。
三、出貨及運費常見問題
Q：廣達香的網路訂購服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
A：宅配運送服務多為台灣本島區域。澎湖、金門、馬祖及其他地區請先來電詢問！
Q：需要負擔運費嗎？
A：本公司產品總共分 3 個溫層，不同溫層不可合併寄送，且運費需另外計算。
常溫溫層（未滿 1500 元，運費 100 元）：罐頭、鬆類
冷藏溫層（未滿 2000 元，運費 180 元）：沙拉醬、季節蔬菜
冷凍溫層（未滿 2000 元，運費 180 元）：產婦飲品、冷凍湯品
➜ 除特別活動說明外，冷藏/冷凍商品總金額超過新臺幣 2,000 元（含）得免收取運費；未滿 2,000 元消費者需自付 180 元運費；
常溫商品總金額超過新臺幣1,500元（含）得免收取運費；未滿 1,500 元消費者需自付 100 元運費。
➜ 澎湖、金門、馬祖及其他離島地區運費請先來電或加入LINE生活圈(@kthfoods)詢問客服人員。
Q：訂單確定成立後，多久可以收到商品？
A：配送時間為每週一、週三、週五。
當匯款帳號及金額核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後1-2 個工作天內（不含週休及國定例假日）
將商品宅配送至您指定的收件地址；若超過 7 個工作天尚未收到商品，請與客服人員聯絡；
若為預購的商品，則配送時間不在 7 個工作天的限制內，請詳閱個別商品其活動頁面說明。
Q：可以指定收貨的時段和日期嗎？
A：訂購時，可註明收貨日期、時間及時段，本公司出貨前會為您於宅配單上備註說明，但確切到達時間須配合宅配公司之配送狀況，
若超過 7 個工作天尚未收到包裹，請聯絡客服人員。
Q：若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
A：若已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請聯絡客服人員，將由客服人員為您處理更改。
四、退換貨常見問題
Q：如果收到的商品有瑕疵，可以要求退貨嗎？
A：若您收到的產品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起 7 天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會更換給您。
※請注意以下事項：
- 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
- 若所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費。
- 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
- 從商品收訖起 7 天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。
- 冷藏/冷凍溫層商品，若非商品本身有瑕疵等其他問題，恕不接受退貨。
- 沙拉醬系列產品並無添加任何防腐劑及人工抑菌劑，有效期間最短為冷藏三個月；但請放心，公司出貨時最少保有一個月以上之有效賞味期，請確認後再下訂單，不便之處敬請見諒！
Q：如果我要退換貨，可以直接到廣達香的門市處理嗎？
A：很抱歉，本公司部分商品售出（如冷凍/冷藏等商品），因考量商品於運送過程及保存方式，所以若非產品本身瑕疵問題，是不接受退貨與退款。
Q：如果我只有對部分商品不滿意，請問可以部分退貨退款嗎？
A：很抱歉，本公司部分商品售出（如冷凍/冷藏商品），因考量商品於運送過程及保存方式，所以若非產品本身瑕疵問題，是不接受退貨與退款。
五、取消訂單常見問題
Q：如何取消訂單？ 如何知道是否成功取消訂單？
A：若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供訂單編號與訂購人姓名，收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，
1 個工作天內，您可登入會員，利用右上角「訂單」 的查詢功能，查詢目前訂單的處理狀況。
Q：取消訂單完成後，何時會將款項退給我？
A：若您是使用線上付款方式，您在商品出貨之前取消訂單，通常此筆訂單交易金額尚未向銀行進行請款，因此該筆交易就會失效，不會顯示在您的信用卡帳單裡；
若您是使用轉帳匯款方式，取消訂單完成後，此筆訂單交易金額本公司將會進行退款動作，若尚未收到款項，請聯絡客服人員。
